Analista de Suporte - EnxadaHost

Procuramos pessoas apaixonadas por tecnologia, jogos e, acima de tudo, por ajudar outras pessoas! A EnxadaHost é a maior hospedagem de servidores voltada para jogos na América Latina, e nosso principal produto é a hospedagem de servidores de Minecraft.

Nossa empresa oferece um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, onde você terá a oportunidade de interagir diretamente com nossa comunidade de jogadores, criadores de conteúdo e desenvolvedores. Aqui, valorizamos pessoas que têm paixão por resolver problemas e proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes.

Ao fazer parte da nossa equipe de Suporte e Customer Success, você estará na linha de frente, sendo a voz da EnxadaHost e garantindo que cada cliente tenha o melhor atendimento possível. Estamos em rápido crescimento, e suas ideias e contribuições farão a diferença. Oferecemos oportunidades de aprendizado contínuo, um ambiente descontraído e a possibilidade de crescer junto com a empresa.

• Prestar atendimento ao cliente via chat, tickets e redes sociais, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços de hospedagem de servidores
• Auxiliar clientes na configuração inicial de servidores, instalação de plugins e mods para Minecraft
• Identificar e escalar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento quando necessário
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso com nossos serviços
• Coletar feedbacks e sugestões dos clientes para contribuir com melhorias nos produtos e serviços
• Criar e atualizar artigos na base de conhecimento e tutoriais para a comunidade
• Participar de ações junto a criadores de conteúdo e parceiros

Habilidades e conhecimentos:

• Boa comunicação escrita e verbal em português
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e empática
• Conhecimento básico de informática e sistemas operacionais
• Familiaridade com o universo Minecraft (plugins, mods, versões, launchers)
• Noções de redes, FTP e painéis de controle de hospedagem (diferencial)

Ferramentas:

• Experiência com sistemas de atendimento (Intercom, Zendesk, ou similares)
• Familiaridade com plataformas de comunicação (Discord, WhatsApp Business)
• Conhecimento básico de painéis de gerenciamento como Pterodactyl (diferencial)

Cursos e certificações (diferenciais):

• Cursos de atendimento ao cliente ou customer success
• Certificações em suporte técnico
• Cursos relacionados a redes ou infraestrutura de servidores

• Regime de Contratação CLT com jornada 12x36
• Salário competitivo com mercado
• Vale multibenefícios (alimentação, refeição, cultura, saúde e entretenimento)
• Plano de saúde apartamento - Bradesco Saúde Nacional III
• Plano odontológico - Bradesco
• Wellhub (Gympass)
• Day off de aniversário

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!